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关于返利订单无法在订单明细中显示的相关事宜

发布时间:2015-07-04 16:07:58   |   来源:购乐网   |   点击:4631

关于返利订单无法在订单明细中显示的相关事宜

尊敬的购乐网客户:

您们好!

对于极少部分客户的订单无法在订单明细中显示的的情况,我们根据实践经验对此进行了研究分析,并给出相关处理方案,具体如下:

   一、造成的原因分析

1、使用网站时操作不正确或不正常

2由于加入购物车付款时间过长造成失效

3、申请了退货退款退邮费等维权造成返利订单冻结;

4、由于结算时订单多、杂、混等情况造成结算系统无法正常分离导出返订单

5订单是相同商家及商品加入购物车但数量太多生成了订单倒数7、8位不一样的子订单;

6、订单是在相同商家加入购物车但商品不相同生成了订单倒数7、8位不同的子订单;

7、拍下后商家修改商品价格可能造成不返利;

8、该订单商家取消了原有的返利; 

9、该商品订单不支持返利;

10、该商品参加了活动价推广,例如:聚划算、团购等活动价推广。

   二、处理方案

1、处理时效:确定收货7天后订单任然无法显示视为不正常,请客户提供订单号、订单详情,联系网站客服QQ(购乐008:2113538758)全过程处理;

2、处理依据:通过订单号、订单详情确定可能造成的原因;

3、处理结果:

.原因1、2、3、7、8及9属于商家及客户原因,无该返利订单,返利不成功;

    .原因4属于结算系统原因,网站工作人员通过咨询结算系统客服人员查询确定后,重新从结算系统导出返利订单;

    .原因5、6属于订单正常,客户可以自行在订单明细中凭商品名称核对返利订单,也可要求网站客服截图证明订单返利正常。

 

                                                   

                                                                       购乐网

                                                                  二〇一五年七月四日


  
 

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